使用 ECuRep 与 IBM 软件技术支持互相传送文件

使用 ECuRep 与 IBM 软件技术支持互相传送文件

问题

IBM 软件技术支持人员经常会要求提供文件来帮助解决问题,如何使用ECuRep服务来发送或接收文件?

解决问题

ECuRep, Enhanced Customer Data Repository的缩写,是一个用于在IBM支持中心人员和客户之间交换数据的FTP服务器。这个服务与其他FTP相比的优势是当传送文件时,EcuRep会更新PMR(Problem Management Record 问题管理记录)。所以,当有文件提交时,技术支持代表会被及时通知到。
除了使用FTP,客户还能够通过ECuRep邮件网关用电子邮件发送文件。

更多的关于ECuRep的信息,包括发布和邮寄文件的步骤,可以从如下的ECuRep网站上查找。

http://www.ibm.com/de/support/ecurep

在使用ECuRep之前,请阅读关于出口条例和保密性的服务使用协议。

如下提供了使用这个服务的步骤。

使用邮件向ECuRep发送文件

1.协同工作的技术支持代表会提供给你相应的邮件地址。
2.压缩文件。文件格式可参考下面FTP部分。
3.邮件的标题必须遵循统一的命名规则,这样支持工具可以存储邮件和附件到相应的目录并更新PMR,并以此来表明新的数据可以使用。邮件主题行的命名规则如下:

PMR xxxxx bbb ccc text

其中 xxxxx = the PMR ID, bbb = branch office, ccc = 国家代码, text = 文件的描述

例如: PMR 12345 678 000 这里是诊断文件

4. 一旦你的邮件被处理,会收到一封自动的回复.如果邮件标题不遵循上述规则,就无法关联到PMR,就会被标注为遗弃的邮件,最后会被删掉。

使用FTP上传文件

A. 压缩文件.

如果您在向IBM提交电子数据前对其进行压缩,可以节省您的时间。建议使用下列格式之一:

B.文件命名格式 pmr_#,branch_office_#,country_code,desc.type

例子: 34143,055,000,nsd.zip

文件名格式 xxxxx,bbb,ccc,desc.yyy 。文件名上使用逗号,文件名和文件类型中间使用句号。

解释 例子
xxxxx PMR号码 34143
bbb 部门号 055
ccc IBM地区编号 000
desc 文件的简短描述 nsd
yyy 文件类型后缀 zip 或 tar

(可以在 ECuRep站点上找到地区编号列表。例如, 美国是000,中国大陆 672,台湾 858,香港 738。)

注意: 须使用特定的命名规则; 只有使用正确的文件名,PMR才能够自动更新。

C. 使用FTP工具或软件连接 ftp.ecurep.ibm.com。然后,上传文件到”toibm\lotus”目录。对于Domino zSeries的 terse 压缩的数据,上传文件到”toibm\mvs”。

下面给出了使用DOS命令连接和上传文件的步骤

重要提示:

  • 如果使用FTP客户端或工具,例如FileZilla,文件必须以二进制的格式传输.这是成功上传的关键设置之一。
  • 不要使用需要浏览文件夹来允许上传的FTP客户端或工具,为了保密和安全,ECuRep服务器规定要上传到指定的文件夹并且不允许浏览文件夹。
  • 如果连接不上FTP服务器,检查防火墙和其他造成网络问题的设置。
  • 文件上传后不能更改.如果需要发布一个更新的版本,用一个不同的文件名创建并上传一个新文件。

步骤:
1. 在DOS命令行, 进入上传的文件的目录。例如:

C:\> cd ftpput

2. 在DOS命令行, 键入“ftp”和服务器名 ftp.ecurep.ibm.com, 回车。例如:

C:\FTPPUT> ftp ftp.ecurep.ibm.com

3. 有消息提示通知连接到了请求站点。消息中包含了版权信息和匿名连接的指令。

4. 在用户名提示行,键入”anonymous”按回车,例如:

User id: anonymous

5. 在密码提示下,输入邮件地址,例如:

Password: jdoe@example.com

6. 如果上传可执行文件或 non-ASCII 文件, 在ftp提示下输入 “binary” 或 “bin”并回车。例如:

ftp> bin

7. 转到 “toibm\lotus” 目录。路径名是大小写敏感的。可使用“cd”指令改变子路径。例如,通过如下的两个指令转到 toibm\lotus目录:

ftp> cd toibm
ftp> cd lotus

(提示: 当在 toibm 目录, 可以使用“ls”(ls -a列出全部)列出子目录。对于子目录,list命令受到限制,这样保证了客户数据安全。

8. 使用指令“pwd” 确定当前目录。例如:

ftp> pwd

9. 上传文件,使用“put”加空格和文件名,例如:

ftp> put 34143,055,000,nsd.zip

(注意: 如果没有在第一步中转换本地目录,在执行“put”命令之前可以通过“lcd”指令来转换目录:

ftp> lcd c:\ftpput

10. 退出FTP提示,输入 “quit”回车。例如:

ftp> quit

ECuRep 使用 FTP 下载文件

IBM 支持人员使用 ECuRep 来发布供客户下载的文件,例如,附加的诊断或实验性的修订程序。从ECuRep下载文件,请使用IBM支持代表提供的正确的路径和文件名,路径和文件名是大小写敏感的。

可使用任何FTP工具下载文件。确定设置为二进制传输模式。使用如下的指令可以指导你如何通过DOS命令行下载文件。

步骤:

1. 如上步骤1-5来连接服务器并登陆。

2. 如果下载可执行或非ASCII文件,在ftp提示行下,键入“binary”或“bin”按回车,例如:

ftp> bin

3. 转到 “fromibm” 目录及IBM支持人员提供的子目录。进入子目录,使用“cd”指令,例如:

ftp> cd fromibm
ftp> cd private

(提示: 可通过 “ls” (ls -a 显示全部)列出子目录。)

ftp> ls -a

4. 输入”pwd”指令来确定当前目录,例如:

ftp> pwd

5. 下载文件, 输入“get”加空格和文件名。例如:

ftp> get 34143,055,000,nsd.zip

6. 退出 ftp 提示, 输入“quit”和回车。例如:

ftp> quit

 

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