使用 ECuRep 與 IBM 軟體技術支持互相傳送文件

使用 ECuRep 與 IBM 軟體技術支持互相傳送文件

問題

IBM 軟體技術支持人員經常會要求提供文件來幫助解決問題，如何使用ECuRep服務來發送或接收文件？

解決問題

ECuRep, Enhanced Customer Data Repository的縮寫，是一個用於在IBM支持中心人員和客戶之間交換數據的FTP伺服器。這個服務與其他FTP相比的優勢是當傳送文件時，EcuRep會更新PMR(Problem Management Record 問題管理記錄)。所以，當有文件提交時，技術支持代表會被及時通知到。
除了使用FTP，客戶還能夠通過ECuRep郵件網關用電子郵件發送文件。

更多的關於ECuRep的信息，包括發布和郵寄文件的步驟，可以從如下的ECuRep網站上查找。

http://www.ibm.com/de/support/ecurep

在使用ECuRep之前，請閱讀關於出口條例和保密性的服務使用協議。

如下提供了使用這個服務的步驟。

使用郵件向ECuRep發送文件

１．協同工作的技術支持代表會提供給你相應的郵件地址。
２．壓縮文件。文件格式可參考下面FTP部分。
３．郵件的標題必須遵循統一的命名規則，這樣支持工具可以存儲郵件和附件到相應的目錄並更新PMR，並以此來表明新的數據可以使用。郵件主題行的命名規則如下：

PMR xxxxx bbb ccc text

其中 xxxxx = the PMR ID, bbb = branch office, ccc = 國家代碼, text = 文件的描述

例如: PMR 12345 678 000 這裡是診斷文件

4.　一旦你的郵件被處理，會收到一封自動的回復．如果郵件標題不遵循上述規則，就無法關聯到PMR，就會被標註為遺棄的郵件，最後會被刪掉。

使用FTP上傳文件

A. 壓縮文件．

如果您在向IBM提交電子數據前對其進行壓縮，可以節省您的時間。建議使用下列格式之一：

• Windows 操作系統：　.ZIP格式　(http://www.winzip.com或　http://www.pkware.com　為經常使用的工具)
• Unix 或 Linux上：.tar.Z tar 包 (tar -cf, 壓縮包)
• Macintosh：BinHex4
• zOS　操作系統：Terse 壓縮的 MVS 數據集 (http://www.ibm.com/de/support/ecurep/mvs.html)

B.文件命名格式 pmr_#,branch_office_#,country_code,desc.type

例子: 34143,055,000,nsd.zip

文件名格式 xxxxx,bbb,ccc,desc.yyy 。文件名上使用逗號，文件名和文件類型中間使用句號。

域	解釋	例子
xxxxx	PMR號碼	34143
bbb	部門號	055
ccc	IBM地區編號	000
desc	文件的簡短描述	nsd
yyy	文件類型後綴	zip 或 tar

(可以在 ECuRep站點上找到地區編號列表。例如, 美國是000，中國大陸 672，台灣 858，香港 738。)

注意: 須使用特定的命名規則; 只有使用正確的文件名，PMR才能夠自動更新。

C.　使用FTP工具或軟體連接 ftp.ecurep.ibm.com。然後，上傳文件到”toibm\lotus”目錄。對於Domino zSeries的 terse 壓縮的數據，上傳文件到”toibm\mvs”。

下面給出了使用DOS命令連接和上傳文件的步驟

重要提示：

• 如果使用FTP客戶端或工具，例如FileZilla，文件必須以二進位的格式傳輸．這是成功上傳的關鍵設置之一。
• 不要使用需要瀏覽文件夾來允許上傳的FTP客戶端或工具，為了保密和安全，ECuRep伺服器規定要上傳到指定的文件夾並且不允許瀏覽文件夾。
• 如果連接不上FTP伺服器，檢查防火牆和其他造成網路問題的設置。
• 文件上傳後不能更改．如果需要發布一個更新的版本，用一個不同的文件名創建並上傳一個新文件。

步驟:
1. 在DOS命令行, 進入上傳的文件的目錄。例如:

C:\> cd ftpput

2. 在DOS命令行, 鍵入「ftp」和伺服器名 ftp.ecurep.ibm.com, 回車。例如:

C:\FTPPUT> ftp ftp.ecurep.ibm.com

3. 有消息提示通知連接到了請求站點。消息中包含了版權信息和匿名連接的指令。

4. 在用戶名提示行，鍵入”anonymous”按回車，例如：

User id: anonymous

5. 在密碼提示下，輸入郵件地址，例如：

Password: jdoe@example.com

6. 如果上傳可執行文件或 non-ASCII 文件, 在ftp提示下輸入 “binary” 或 “bin”並回車。例如：

ftp> bin

7. 轉到 “toibm\lotus” 目錄。路徑名是大小寫敏感的。可使用「cd」指令改變子路徑。例如，通過如下的兩個指令轉到 toibm\lotus目錄：

ftp> cd toibm
ftp> cd lotus

(提示: 當在 toibm 目錄, 可以使用「ls」(ls -a列出全部)列出子目錄。對於子目錄，list命令受到限制，這樣保證了客戶數據安全。

8. 使用指令「pwd」 確定當前目錄。例如：

ftp> pwd

9. 上傳文件，使用「put」加空格和文件名，例如：

ftp> put 34143,055,000,nsd.zip

(注意: 如果沒有在第一步中轉換本地目錄，在執行「put」命令之前可以通過「lcd」指令來轉換目錄：

ftp> lcd c:\ftpput

10. 退出FTP提示，輸入 「quit」回車。例如：

ftp> quit

從 ECuRep 使用 FTP 下載文件

IBM 支持人員使用 ECuRep 來發布供客戶下載的文件，例如，附加的診斷或實驗性的修訂程序。從ECuRep下載文件，請使用IBM支持代表提供的正確的路徑和文件名，路徑和文件名是大小寫敏感的。

可使用任何FTP工具下載文件。確定設置為二進位傳輸模式。使用如下的指令可以指導你如何通過DOS命令行下載文件。

步驟:

1. 如上步驟１－５來連接伺服器並登陸。

2. 如果下載可執行或非ASCII文件，在ftp提示行下，鍵入「binary」或「bin」按回車，例如：

ftp> bin

3. 轉到 “fromibm” 目錄及IBM支持人員提供的子目錄。進入子目錄，使用「cd」指令，例如：

ftp> cd fromibm
ftp> cd private

(提示: 可通過 “ls” (ls -a 顯示全部)列出子目錄。)

ftp> ls -a

4. 輸入”pwd”指令來確定當前目錄，例如：

ftp> pwd

5. 下載文件, 輸入「get」加空格和文件名。例如：

ftp> get 34143,055,000,nsd.zip

6. 退出　ftp 提示, 輸入「quit」和回車。例如：

ftp> quit

 

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