BPM统一工作流平台业务监控需求
-
业务背景
随着各类业务逐步纳入集中处理，这就需要建设一个统一工作流的监控平台，能够实时的、连续的、有效的对工作流平台业务处理情况进行监控和管理，从而实现后台业务集中处理、监控及时、调度灵活的管理目标，为统一工作流平台业务处理改革的推进和深化提供科学的管理手段和决策依据。
-
项目意义
为适应工作流流程处理中心后台业务集中管理，满足日常业务处理流量监控和调度需要，要求统一工作流平台提供后台业务处理及流量的系统监控功能，为工作流平台的分析与决策提供实时、准确、详细的业务处理进程及信息。
-
实现目标
通过建立全国统一的监控指标和监控模型，结合科学有效的监控机制和统一工作流管理手段，实现业务处理过程中各个业务节点动态信息的实时展现。
-
基本原则
1、统一效率监控指标
建立全行统一的效率指标体系，包括单笔业务耗时、工作流节点耗时、各角色平均、累计业务量、各柜员平均、累计业务量、各中心平均、累计业务量以及统一的效率排名指标。
2、统一质量监控指标
建立全行统一的质量指标体系，包括各角色、各中心的业务差错率、业务通过率以及统一的质量排名指标。
3、效率优先
建立的所有监控指标、监控模型，所发起的监控动作需要实时访问平台数据的，必须不能影响平台生产效率。
4、业务分离
所有监控动作和行为必须与生产数据严格分离，不干预任务实际生产业务，保证生产安全。
5、动态监控
监控人员可以通过监控平台实时查询所有监控指标，并可以人工或随机抽取业务差错记录，查询该笔差错的业务明细信息，动态监控要求有规则、无规律、灵活可控。
6、分级管理
监控功能实行分级管理，总行、各中心用户具有不同的使用权限和功能范围，总行可以监控全行所有中心的业务处理运行情况，各中心可以监控本中心及辖属机构的业务集中处理运行情况。
-
流程监控
流程监控功能实现对流程各项数据的统计、监控。
5.1流程实例进行状态监控
可用不同的颜色标注流程各环节，以区分显示处于已完成、正在进行、未开始不同状态的流程环节。
5.2任务过期时间统计
用带时间轴的图表显示不同任务过期的时间。
5.3处于不同状态的任务的百分比统计
用饼状图来展示处于正常、过期、有风险的任务的百分比。
5.4任务计数统计
可用柱状图显示指定时间内个人的任务计数与团队任务平均值；也可用带时间轴的柱状图统计各个时间点的任务计数。
5.5业务量汇总统计
可按日、月、季、年汇总，可手工输入起始、截止时间段进行查询。
5.6待处理业务量统计
显示每个柜员或每个团队待处理的业务
5.7指定工作岗位的效率排名
可根据等待时间、执行时间等计算效率，进行排名。
5.8业务分配比
饼状图等形式显示某岗位所处理的不同业务的任务数量占总任务数的比重。
5.9流程走向的统计
流程回退率、通过率等的统计等。
5.10流程挂机比率的统计
流程任务的失败率、撤销率等的统计。
5.11任务失败原因统计
可以以失败任务列表的形式列出失败任务及原因等详细信息。
5.12回退业务统计
可以以回退任务列表的形式列出回退任务及原因等详细信息。
5.13 流程性能
IBM Process Designer的流程性能用来统计活动流程的趋势（柱状图显示每日的流程活动数），以及过期活动与正常、有风险的活动的比例。
流程性能统计还可以提供以下统计功能：
-
时间统计，统计工作流的过程时间，一般分为等待时间和执行时间，执行时间越短，活动的执行效率越高。
-
资源利用率统计，用来衡量资源使用状况。
-
监控内容
6.1监控数据显示
左侧菜单栏显示流程监控的具体项，右侧显示每个监控项的具体数据明细和图形显示明细，饼状图显示监控数据的状态比例，柱状图显示各个时间的数据量，下面菜单项显示每笔业务数据的明细。
6.2业务大类合并显示定制
现有的监控数据进行分类时只能按照中心和业务大类进行分类，业务大类的划分与实际业务管理维度不一样（如系统将实时清算固定内部户发报、实时清算对公往来户发报划为不同的业务大类，而业务监控时希望能把这两种业务大类进行合并显示），监控数据分散展现不利于业务管理人员查看和管理。为此系统需支持用户自定义将多个业务大类的数据合并显示，如将实时清算、跨行支付、外汇汇款的发报业务汇总为汇划发报业务量展现等。
-
总行监控
7.1全行业务量情况监控
查看全行业务量情况监控，总行能查看个中心当前待处理的业务量情况，当天各中心以完成的业务量和正在处理的业务量情况，显示各中心的业务总笔数、处理成功、处理失败/撤销笔数、未完成业务笔数按照业务总笔数从大到小排序，其中业务总笔数为0的不显示。
7.2全行集中处理业务量增长趋势
总行可以实时查看全行或某处理中心，某几种业务的业务量增长趋势，了解各种业务的业务量高峰分布情况。
不选择业务处理中心时，查看的数据包括全行所有中心的业务量；选择查看某个业务处理中心时，只显示被选择中心的数据。
系统可以设置显示项，支持将多个业务大类数据合并为一个显示项。手工设置每个显示项，输入显示项名称。
点”选择”后在弹出窗口中选择显示项包含的业务大类，多个显示项可以包含相同的业务大类：
系统最多可以设置20个显示项，播放时按照设置的多个显示项分别显示多条趋势线，每次画面最多同时显示3个显示项的曲线，如果多余三个显示项时，系统自动翻页切换显示，切换的间隔时间在设置播放列表时设置。
7.3各中心”一对一”交易场景实时滚动监控
利用远程授权的监控设施投入，在总行监控页面随机实时显示网点柜员的实际业务处理场景，便于总行实时了解和掌握各类业务的操作处理情况。
画面质量要求：6帧/秒
画面内容要求：随机抽取6个柜员交易场景
“一对一”交易场景实时滚动监控图示：
每个业务处理中心显示一条记录，分页显示。每页显示的记录数以显示效果最佳确定；页面不出现上下、左右滚动条；系统自动翻页显示，翻到最后一页时自动回到第一页，播放时参数设定翻页的时间间隔。
正常状态：
警报状态：
, 当工作流平台业务异常时，对应记录状态警报灯要闪动起来，业务恢复正常或手动解除警报后，状态警报灯恢复到正常状态。
待处理:待业处理的业务量
已完成: 中心当日已处理完成的业务量
中心处理能力:各中心根据中心柜员人数、已投产业务种类等情况估算中心每日的最大业务处理能力，此参数在中心属性表中设置。
增长趋势: 当前每分钟网点发起的业务笔数
历史峰值: 历史上1分钟内网点发起的最大业务笔数,当业务量增长趋势超过此值时,系统自动更新此值
发生警报条件:
1、当前”待通用文档补录录入”业务量超过警戒线，系统自动报警。
2、当前”待专业处理”超过警戒线，系统自动报警，”待专业处理”显示为红色。
3、”增长趋势”超过历史峰值A%，A可以由中心按参数进行设置（如可考虑在中心属性表中设置），假设A设置为112则表示当增长趋势为历史峰值的112%时，系统自动报警，”增长趋势”显示为红色。
4、当”待通用文档补录录入”+”待专业柜员处理”+”已完成业务量”大于中心处理能力时，系统自动报警，”中心处理能力”显示为红色。
发生警报时总行监控的状态灯闪烁, 引起异常警报的相应业务数据红色显示. 随着业务处理不满足警报条件时系统自动解除警报，系统支持手工解除警报，警报解除时系统记录日志信息。
-
平台监控
8.1平台业务量实时监控
中心业务量时时监控，将中心业务量与中心岗位流量结合在了一起，每次选择一个业务大类，显示各个业务状态，用户通过查看各柱桩图颜色来区分是什么状态。
中心业务量实时监控显示各中心的业务总笔数、处理成功、处理失败/撤销笔数、未完成笔数情况，按照业务总笔数从大到小排序，其中业务总笔数为0的不显示。
各中心只能查看本中心的业务量情况，系统可以设置显示项，支持将多个业务大类数据合并为一个显示项。设置监控条件画面可以参考下图，设置每个显示项时手工输入显示项名称：
点”选择”后在弹出窗口中选择显示项包含的业务大类，多个显示项可以包含相同的业务大类：
8.2中心业务量峰值监控
中心业务量峰值监控显示的是中心所有业务种类的业务量增长情况，监控显示那种业务种类的业务量。支持将多个业务大类数据合并为一个显示项。手工设置每个显示项，输入显示项名称。
点”选择”后在弹出窗口中选择显示项包含的业务大类，多个显示项可以包含相同的业务大类：
系统最多可以设置20个显示项，播放时按照设置的多个显示项分别显示多条趋势线，每次画面最多同时显示3个显示项的曲线，如果多余三个显示项时，系统自动翻页切换显示，切换的间隔时间在设置播放列表时设置。如下图所示：
以下文章点击率最高
Loading…