BPM統一工作流平台業務監控需求
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業務背景
隨着各類業務逐步納入集中處理，這就需要建設一個統一工作流的監控平台，能夠實時的、連續的、有效的對工作流平台業務處理情況進行監控和管理，從而實現後台業務集中處理、監控及時、調度靈活的管理目標，為統一工作流平台業務處理改革的推進和深化提供科學的管理手段和決策依據。
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項目意義
為適應工作流流程處理中心後台業務集中管理，滿足日常業務處理流量監控和調度需要，要求統一工作流平台提供後台業務處理及流量的系統監控功能，為工作流平台的分析與決策提供實時、準確、詳細的業務處理進程及信息。
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實現目標
通過建立全國統一的監控指標和監控模型，結合科學有效的監控機制和統一工作流管理手段，實現業務處理過程中各個業務節點動態信息的實時展現。
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基本原則
1、統一效率監控指標
建立全行統一的效率指標體系，包括單筆業務耗時、工作流節點耗時、各角色平均、累計業務量、各櫃員平均、累計業務量、各中心平均、累計業務量以及統一的效率排名指標。
2、統一質量監控指標
建立全行統一的質量指標體系，包括各角色、各中心的業務差錯率、業務通過率以及統一的質量排名指標。
3、效率優先
建立的所有監控指標、監控模型，所發起的監控動作需要實時訪問平台數據的，必須不能影響平台生產效率。
4、業務分離
所有監控動作和行為必須與生產數據嚴格分離，不干預任務實際生產業務，保證生產安全。
5、動態監控
監控人員可以通過監控平台實時查詢所有監控指標，並可以人工或隨機抽取業務差錯記錄，查詢該筆差錯的業務明細信息，動態監控要求有規則、無規律、靈活可控。
6、分級管理
監控功能實行分級管理，總行、各中心用戶具有不同的使用權限和功能範圍，總行可以監控全行所有中心的業務處理運行情況，各中心可以監控本中心及轄屬機構的業務集中處理運行情況。
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流程監控
流程監控功能實現對流程各項數據的統計、監控。
5.1流程實例進行狀態監控
可用不同的顏色標註流程各環節，以區分顯示處於已完成、正在進行、未開始不同狀態的流程環節。
5.2任務過期時間統計
用帶時間軸的圖表顯示不同任務過期的時間。
5.3處於不同狀態的任務的百分比統計
用餅狀圖來展示處於正常、過期、有風險的任務的百分比。
5.4任務計數統計
可用柱狀圖顯示指定時間內個人的任務計數與團隊任務平均值；也可用帶時間軸的柱狀圖統計各個時間點的任務計數。
5.5業務量匯總統計
可按日、月、季、年匯總，可手工輸入起始、截止時間段進行查詢。
5.6待處理業務量統計
顯示每個櫃員或每個團隊待處理的業務
5.7指定工作崗位的效率排名
可根據等待時間、執行時間等計算效率，進行排名。
5.8業務分配比
餅狀圖等形式顯示某崗位所處理的不同業務的任務數量佔總任務數的比重。
5.9流程走向的統計
流程回退率、通過率等的統計等。
5.10流程掛機比率的統計
流程任務的失敗率、撤銷率等的統計。
5.11任務失敗原因統計
可以以失敗任務列表的形式列出失敗任務及原因等詳細信息。
5.12回退業務統計
可以以回退任務列表的形式列出回退任務及原因等詳細信息。
5.13 流程性能
IBM Process Designer的流程性能用來統計活動流程的趨勢（柱狀圖顯示每日的流程活動數），以及過期活動與正常、有風險的活動的比例。
流程性能統計還可以提供以下統計功能：
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時間統計，統計工作流的過程時間，一般分為等待時間和執行時間，執行時間越短，活動的執行效率越高。
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資源利用率統計，用來衡量資源使用狀況。
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監控內容
6.1監控數據顯示
左側菜單欄顯示流程監控的具體項，右側顯示每個監控項的具體數據明細和圖形顯示明細，餅狀圖顯示監控數據的狀態比例，柱狀圖顯示各個時間的數據量，下面菜單項顯示每筆業務數據的明細。
6.2業務大類合併顯示定製
現有的監控數據進行分類時只能按照中心和業務大類進行分類，業務大類的劃分與實際業務管理維度不一樣（如系統將實時清算固定內部戶發報、實時清算對公往來戶發報劃為不同的業務大類，而業務監控時希望能把這兩種業務大類進行合併顯示），監控數據分散展現不利於業務管理人員查看和管理。為此系統需支持用戶自定義將多個業務大類的數據合併顯示，如將實時清算、跨行支付、外匯匯款的發報業務匯總為匯劃發報業務量展現等。
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總行監控
7.1全行業務量情況監控
查看全行業務量情況監控，總行能查看個中心當前待處理的業務量情況，當天各中心以完成的業務量和正在處理的業務量情況，顯示各中心的業務總筆數、處理成功、處理失敗/撤銷筆數、未完成業務筆數按照業務總筆數從大到小排序，其中業務總筆數為0的不顯示。
7.2全行集中處理業務量增長趨勢
總行可以實時查看全行或某處理中心，某幾種業務的業務量增長趨勢，了解各種業務的業務量高峰分布情況。
不選擇業務處理中心時，查看的數據包括全行所有中心的業務量；選擇查看某個業務處理中心時，只顯示被選擇中心的數據。
系統可以設置顯示項，支持將多個業務大類數據合併為一個顯示項。手工設置每個顯示項，輸入顯示項名稱。
點”選擇”後在彈出窗口中選擇顯示項包含的業務大類，多個顯示項可以包含相同的業務大類：
系統最多可以設置20個顯示項，播放時按照設置的多個顯示項分別顯示多條趨勢線，每次畫面最多同時顯示3個顯示項的曲線，如果多餘三個顯示項時，系統自動翻頁切換顯示，切換的間隔時間在設置播放列表時設置。
7.3各中心”一對一”交易場景實時滾動監控
利用遠程授權的監控設施投入，在總行監控頁面隨機實時顯示網點櫃員的實際業務處理場景，便於總行實時了解和掌握各類業務的操作處理情況。
畫面質量要求：6幀/秒
畫面內容要求：隨機抽取6個櫃員交易場景
“一對一”交易場景實時滾動監控圖示：
每個業務處理中心顯示一條記錄，分頁顯示。每頁顯示的記錄數以顯示效果最佳確定；頁面不出現上下、左右滾動條；系統自動翻頁顯示，翻到最後一頁時自動回到第一頁，播放時參數設定翻頁的時間間隔。
正常狀態：
警報狀態：
, 當工作流平台業務異常時，對應記錄狀態警報燈要閃動起來，業務恢復正常或手動解除警報後，狀態警報燈恢復到正常狀態。
待處理:待業處理的業務量
已完成: 中心當日已處理完成的業務量
中心處理能力:各中心根據中心櫃員人數、已投產業務種類等情況估算中心每日的最大業務處理能力，此參數在中心屬性表中設置。
增長趨勢: 當前每分鐘網點發起的業務筆數
歷史峰值: 歷史上1分鐘內網點發起的最大業務筆數,當業務量增長趨勢超過此值時,系統自動更新此值
發生警報條件:
1、當前”待通用文檔補錄錄入”業務量超過警戒線，系統自動報警。
2、當前”待專業處理”超過警戒線，系統自動報警，”待專業處理”顯示為紅色。
3、”增長趨勢”超過歷史峰值A%，A可以由中心按參數進行設置（如可考慮在中心屬性表中設置），假設A設置為112則表示當增長趨勢為歷史峰值的112%時，系統自動報警，”增長趨勢”顯示為紅色。
4、當”待通用文檔補錄錄入”+”待專業櫃員處理”+”已完成業務量”大於中心處理能力時，系統自動報警，”中心處理能力”顯示為紅色。
發生警報時總行監控的狀態燈閃爍, 引起異常警報的相應業務數據紅色顯示. 隨着業務處理不滿足警報條件時系統自動解除警報，系統支持手工解除警報，警報解除時系統記錄日誌信息。
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平台監控
8.1平台業務量實時監控
中心業務量時時監控，將中心業務量與中心崗位流量結合在了一起，每次選擇一個業務大類，顯示各個業務狀態，用戶通過查看各柱樁圖顏色來區分是什麼狀態。
中心業務量實時監控顯示各中心的業務總筆數、處理成功、處理失敗/撤銷筆數、未完成筆數情況，按照業務總筆數從大到小排序，其中業務總筆數為0的不顯示。
各中心只能查看本中心的業務量情況，系統可以設置顯示項，支持將多個業務大類數據合併為一個顯示項。設置監控條件畫面可以參考下圖，設置每個顯示項時手工輸入顯示項名稱：
點”選擇”後在彈出窗口中選擇顯示項包含的業務大類，多個顯示項可以包含相同的業務大類：
8.2中心業務量峰值監控
中心業務量峰值監控顯示的是中心所有業務種類的業務量增長情況，監控顯示那種業務種類的業務量。支持將多個業務大類數據合併為一個顯示項。手工設置每個顯示項，輸入顯示項名稱。
點”選擇”後在彈出窗口中選擇顯示項包含的業務大類，多個顯示項可以包含相同的業務大類：
系統最多可以設置20個顯示項，播放時按照設置的多個顯示項分別顯示多條趨勢線，每次畫面最多同時顯示3個顯示項的曲線，如果多餘三個顯示項時，系統自動翻頁切換顯示，切換的間隔時間在設置播放列表時設置。如下圖所示：
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