使用 ECuRep 与 IBM 软件技术支持互相传送文件

使用 ECuRep 与 IBM 软件技术支持互相传送文件

问题

IBM 软件技术支持人员经常会要求提供文件来帮助解决问题，如何使用ECuRep服务来发送或接收文件？

解决问题

ECuRep, Enhanced Customer Data Repository的缩写，是一个用于在IBM支持中心人员和客户之间交换数据的FTP服务器。这个服务与其他FTP相比的优势是当传送文件时，EcuRep会更新PMR(Problem Management Record 问题管理记录)。所以，当有文件提交时，技术支持代表会被及时通知到。
除了使用FTP，客户还能够通过ECuRep邮件网关用电子邮件发送文件。

更多的关于ECuRep的信息，包括发布和邮寄文件的步骤，可以从如下的ECuRep网站上查找。

http://www.ibm.com/de/support/ecurep

在使用ECuRep之前，请阅读关于出口条例和保密性的服务使用协议。

如下提供了使用这个服务的步骤。

使用邮件向ECuRep发送文件

１．协同工作的技术支持代表会提供给你相应的邮件地址。
２．压缩文件。文件格式可参考下面FTP部分。
３．邮件的标题必须遵循统一的命名规则，这样支持工具可以存储邮件和附件到相应的目录并更新PMR，并以此来表明新的数据可以使用。邮件主题行的命名规则如下：

PMR xxxxx bbb ccc text

其中 xxxxx = the PMR ID, bbb = branch office, ccc = 国家代码, text = 文件的描述

例如: PMR 12345 678 000 这里是诊断文件

4.　一旦你的邮件被处理，会收到一封自动的回复．如果邮件标题不遵循上述规则，就无法关联到PMR，就会被标注为遗弃的邮件，最后会被删掉。

使用FTP上传文件

A. 压缩文件．

如果您在向IBM提交电子数据前对其进行压缩，可以节省您的时间。建议使用下列格式之一：

• Windows 操作系统：　.ZIP格式　(http://www.winzip.com或　http://www.pkware.com　为经常使用的工具)
• Unix 或 Linux上：.tar.Z tar 包 (tar -cf, 压缩包)
• Macintosh：BinHex4
• zOS　操作系统：Terse 压缩的 MVS 数据集 (http://www.ibm.com/de/support/ecurep/mvs.html)

B.文件命名格式 pmr_#,branch_office_#,country_code,desc.type

例子: 34143,055,000,nsd.zip

文件名格式 xxxxx,bbb,ccc,desc.yyy 。文件名上使用逗号，文件名和文件类型中间使用句号。

域	解释	例子
xxxxx	PMR号码	34143
bbb	部门号	055
ccc	IBM地区编号	000
desc	文件的简短描述	nsd
yyy	文件类型后缀	zip 或 tar

(可以在 ECuRep站点上找到地区编号列表。例如, 美国是000，中国大陆 672，台湾 858，香港 738。)

注意: 须使用特定的命名规则; 只有使用正确的文件名，PMR才能够自动更新。

C.　使用FTP工具或软件连接 ftp.ecurep.ibm.com。然后，上传文件到”toibm\lotus”目录。对于Domino zSeries的 terse 压缩的数据，上传文件到”toibm\mvs”。

下面给出了使用DOS命令连接和上传文件的步骤

重要提示：

• 如果使用FTP客户端或工具，例如FileZilla，文件必须以二进制的格式传输．这是成功上传的关键设置之一。
• 不要使用需要浏览文件夹来允许上传的FTP客户端或工具，为了保密和安全，ECuRep服务器规定要上传到指定的文件夹并且不允许浏览文件夹。
• 如果连接不上FTP服务器，检查防火墙和其他造成网络问题的设置。
• 文件上传后不能更改．如果需要发布一个更新的版本，用一个不同的文件名创建并上传一个新文件。

步骤:
1. 在DOS命令行, 进入上传的文件的目录。例如:

C:\> cd ftpput

2. 在DOS命令行, 键入“ftp”和服务器名 ftp.ecurep.ibm.com, 回车。例如:

C:\FTPPUT> ftp ftp.ecurep.ibm.com

3. 有消息提示通知连接到了请求站点。消息中包含了版权信息和匿名连接的指令。

4. 在用户名提示行，键入”anonymous”按回车，例如：

User id: anonymous

5. 在密码提示下，输入邮件地址，例如：

Password: jdoe@example.com

6. 如果上传可执行文件或 non-ASCII 文件, 在ftp提示下输入 “binary” 或 “bin”并回车。例如：

ftp> bin

7. 转到 “toibm\lotus” 目录。路径名是大小写敏感的。可使用“cd”指令改变子路径。例如，通过如下的两个指令转到 toibm\lotus目录：

ftp> cd toibm
ftp> cd lotus

(提示: 当在 toibm 目录, 可以使用“ls”(ls -a列出全部)列出子目录。对于子目录，list命令受到限制，这样保证了客户数据安全。

8. 使用指令“pwd” 确定当前目录。例如：

ftp> pwd

9. 上传文件，使用“put”加空格和文件名，例如：

ftp> put 34143,055,000,nsd.zip

(注意: 如果没有在第一步中转换本地目录，在执行“put”命令之前可以通过“lcd”指令来转换目录：

ftp> lcd c:\ftpput

10. 退出FTP提示，输入 “quit”回车。例如：

ftp> quit

从 ECuRep 使用 FTP 下载文件

IBM 支持人员使用 ECuRep 来发布供客户下载的文件，例如，附加的诊断或实验性的修订程序。从ECuRep下载文件，请使用IBM支持代表提供的正确的路径和文件名，路径和文件名是大小写敏感的。

可使用任何FTP工具下载文件。确定设置为二进制传输模式。使用如下的指令可以指导你如何通过DOS命令行下载文件。

步骤:

1. 如上步骤１－５来连接服务器并登陆。

2. 如果下载可执行或非ASCII文件，在ftp提示行下，键入“binary”或“bin”按回车，例如：

ftp> bin

3. 转到 “fromibm” 目录及IBM支持人员提供的子目录。进入子目录，使用“cd”指令，例如：

ftp> cd fromibm
ftp> cd private

(提示: 可通过 “ls” (ls -a 显示全部)列出子目录。)

ftp> ls -a

4. 输入”pwd”指令来确定当前目录，例如：

ftp> pwd

5. 下载文件, 输入“get”加空格和文件名。例如：

ftp> get 34143,055,000,nsd.zip

6. 退出　ftp 提示, 输入“quit”和回车。例如：

ftp> quit

 

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